FAQ

Bestellung

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bei lifestyle smart bestellen zu können?

Es ist nicht zwingend erforderlich ein Kundenkonto bei uns anzulegen. Du kannst deine Bestellung auch als Gast aufgeben. Ein Kundenkonto hat den Vorteil, dass deine persönlichen Daten gespeichert sind und du jederzeit die Informationen zu deinen Bestellungen einsehen kannst.

Wo kann ich meine Bestellungen und deren Details sehen?
Alle Details zu deiner aktuellen Bestellung sowie zu vorherigen Bestellungen findest du in deinem Kundenkonto, sofern du dich als Kunde bei uns registriert hast und deine Bestellung mit deinem Kundenkonto aufgegeben hast. Falls du als Gast bei uns bestellt hast, siehst du die Angaben zu deiner Bestellung in der Bestellbestätigung, die wir dir per E-Mail geschickt haben.

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
Mit der Bestellbestätigung per E-Mail bestätigen wir dir, dass deine Bestellung erfolgreich war und von uns bearbeitet wird. Solltest du innerhalb einer halben Stunde nach Abschluss deiner Bestellung keine Bestätigungsmail von uns erhalten haben, schaue bitte in deinem Spam-Ordner nach. Wenn deine Bestellbestätigung auch hier nicht auffindbar ist, kontaktiere unseren Kundenservice unter service@lifestyle-smart.com

Ich habe mich bei meiner Bestellung geirrt und möchte meine Bestellung ändern. Ist dies möglich?
Sobald du deine Bestellung an uns abgeschickt hast, kannst du leider nichts mehr zu der bestehenden Bestellung hinzufügen. Bitte schicke uns in einem solchen Fall schnellstmöglich eine Nachricht an service@lifestyle-smart.com und wir werden prüfen, was möglich ist.

Kann ich eine Bestellung widerrufen oder stornieren?
Ob du deine Bestellung oder Produkte daraus stornieren kannst, ist abhängig vom Bearbeitungsstatus. Den Status deiner Bestellung siehst du in deinem Kundenkonto unter "Bestellungen". Sollte deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen haben, kannst du diese in deinem Kundenkonto unter "Bestellungen" bearbeiten und stornieren. Nach erfolgreicher Stornierung erhältst du eine Bestätigung deiner Stornierung per E-Mail. Die Rückerstattung des Bestellwerts erfolgt innerhalb weniger Tag auf das bei deinem Einkauf verwendete Zahlungsmittel.

Bestellungen, die bereits unser Lager verlassen haben, können nicht mehr storniert werden. Natürlich kannst du nach Erhalt der Ware von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Über deine Möglichkeiten eines Widerrufs informieren wir unter Widerruf (lifestyle-smart.com)

Lieferung

Wo kann ich sehen, ob ein Produkt verfügbar ist?
Die Verfügbarkeit eines Produktes siehst du auf der Detailseite des jeweiligen Produktes. Bitte beachte, dass aufgrund von eingehenden Bestellungen sowohl die Lieferzeit als auch die Verfügbarkeit von Produkten kurzfristigen Änderungen unterliegen kann.

Wie lange dauert die Lieferung?
Wir verschicken die bestellten Produkte, sobald die vollständige Zahlung bei uns eingegangen ist und alle Artikel verfügbar sind. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen nach Aufgabe verschickt. Nachdem die Bestellung unser Lager verlassen hat, wird sie von unserem Logistikpartner DPD weiterbearbeitet und innerhalb Deutschlands normalerweise am folgenden Werktag ausgeliefert. Aus Gründen des Umweltschutzes versenden wir alle Artikel in einer gemeinsamen Sendung und verzichten auf Teilsendungen. Solltest du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, es sei denn wir haben eine anderslautende Vereinbarung mit dir getroffen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind abhängig vom Lieferland. Eine Übersicht zu unseren Versandkosten findest du unter Versand: Versand (lifestyle-smart.com)

Kann ich meine Lieferanschrift nachträglich ändern?
Solange sich die Ware noch nicht im Versandprozess befindet, kannst du deine Lieferanschrift durch unser Team ändern lassen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter service@lifestyle-smart.com. Wichtiger Hinweis: Eine Änderung der Lieferanschrift ist aus steuerrechtlichen Gründen nur innerhalb des gleichen Landes möglich. Ab dem Zeitpunkt, wenn sich deine Bestellung in der Versandvorbereitung befindet, kann die Lieferanschrift nicht mehr geändert werden.

In welche Länder kann ich mir die Produkte schicken lassen?
Wir versenden nach Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande (ohne Überseegebiete), Schweiz, Frankreich (ohne Überseegebiete), Großbritannien, Spanien, Italien, Schweden, Irland, Portugal, Norwegen, Finnland und Island. Eine Übersicht der Länder und der Versandkosten findest du unter Versand: Versand (lifestyle-smart.com)

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Sobald sich dein Paket auf den Weg gemacht hat, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail, die den Link zur Sendungsverfolgung enthält. Außerdem kannst du in deinem Kundenkonto unter "Bestellungen" den Status deiner Sendung verfolgen. Sollte noch keine Paketnummer in deinem Kundenkonto hinterlegt sein, wurde das Paket noch nicht versendet. Solltest du unsicher sein, wo sich deine Bestellung befindet, kontaktiere bitte unseren Kundenservice: service@lifestyle-smart.com.

Was passiert bei falscher oder unvollständiger Lieferanschrift?
Eine Sendung, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferanschrift nicht zugestellt werden kann, kommt an uns zurück und wir werden dich kontaktieren. Bitte beachte, dass die Versandkosten dann erneut fällig werden.

Ich habe die Zustellung verpasst. Was kann ich tun?

Wenn du bei der Auslieferung deines Pakets nicht anwesend bist, wird DPD dir eine Nachricht über den erfolglosen Zustellversuch hinterlassen. Das Paket wird an die nächste DPD Station gebracht, an dem du es innerhalb von 7 Tagen abholen kannst. Solltest du das Paket nicht innerhalb dieser Zeitspanne abholen, wird es an unser Lager zurückgeliefert. Dir wird dann der Kaufwert (abzüglich der Lieferkosten) zurückerstattet.

Bei meinem Paket fehlt ein Produkt / ist ein Produkt beschädigt / befindet sich ein falsches Produkt. Was soll ich tun?
Sollte deine Bestellung nicht vollständig, fehlerhaft oder beschädigt sein, bitten wir dich möglichst schnell unseren Kundenservice unter service@lifestyle-smart.com zu kontaktieren.

Retouren und Reklamationen

Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?
Sollte dich ein bestelltes Produkt wider Erwarten nicht überzeugen, kannst du von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und das Produkt an uns zurücksenden. Du findest alle Informationen hier: Widerruf (lifestyle-smart.com). Ein Umtausch ist aus technischen Gründen nicht möglich. Um eine komplette Rückerstattung für deinen retournierten Artikel zu erhalten, muss der Artikel vollständig, ungebraucht und unbeschädigt sowie mit Originaletiketten versehen sein. Wir bitten dich den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzuschicken.  

Bitte beachte, dass Retouren unsere Umwelt belasten.  Bitte daher nur Produkte, die du auch wirklich erwerben möchtest. Falls du ein Produkt trotzdem zurücksenden möchtest, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen vornehmen.

Bitte registriere deine Retoure unter dem Formular anbei. Wir senden dir anschließend ein frankiertes Rücksendelabel per E-Mail zu.

Adresse für Retouren: Star Distribution GmbH, Logistik-Center smart, Werner von Siemens Ring 8, 39116 Magdeburg

Damit wir deine Rücksendung im Lager richtig zuordnen können, bitten wir dich, das Retourenformular beizulegen, oder auf dem Lieferschein gut leserlich die retournierten Produkte zu markieren und diesen deinem Paket beizulegen. Wenn du die Gründe der Rücksendung nennen möchtest, nutze hierfür bitte auch das Retourenformular oder den Lieferschein.

Wie trägt die Kosten für eine Retoure?

Da uns deine Zufriedenheit mit den Produkten wichtig ist, erstatten wir dir die Retoure. Um ein frankiertes Retourenlabel zu erhalten, nutze bitte unser Kontaktformular zur Anmeldung der Retoure.

Wie viel Zeit habe ich, wenn ich ein Produkt retournieren möchte?

Du kannst deine Bestellung oder einen Teil deiner Bestellung innerhalb von 14 Tagen kostenlos retournieren. Bitte melde deine Retoure dazu innerhalb von 14 Tagen bei uns an.

Was passiert, wenn ich einen Artikel zurückgeschickt habe?
Nachdem wir deinen zurückgeschickten Artikel empfangen und überprüft haben, erhältst du eine Bestätigung deiner Rücksendung per E-Mail mit einer Gutschriftanzeige. Die Gutschrift wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir von deiner Retoure Kenntnis genommen haben und die Ware empfangen und geprüft haben, ausbezahlt.

Was gehe ich bei einer Reklamation vor?
Trotz aller Sorgfalt kann es kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Artikel einen kleineren oder größeren Mangel aufweist. Ebenso kann es vorkommen, dass es beim Transport zu einem Schaden kommt. Solltest du von einem solchen Fall betroffen sein, bedauern wir das sehr. Eine solche Angelegenheit möchten wir so schnell wie möglich regeln. Wir bitten dich, eine E-Mail an unseren Kundenservice unter service@lifestyle-smart.com zu schicken und uns folgendes mitzuteilen:

·         Deine Bestellnummer sowie die Produktnummer, die die Reklamation betrifft.

·         Eine kurze, präzise Beschreibung des Mangels oder Defekts des Artikels.

·         Fotos (oder ggf. Videos), auf denen der Mangel bzw. Defekt des Artikels sichtbar ist.

·         Bei Transportschäden benötigen wir bitte auch ein Foto der Produktverpackung und/oder des Versandkartons.

Wir werden den Sachverhalt dann zügig melden und uns schnellstmöglich bei dir melden. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Mitarbeit.

ZAHLUNG UND RECHNUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?  
Um dir den Einkauf bei uns so einfach wie möglich zu machen, bieten wir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Du kannst eine der hier aufgeführten Zahlungsarten nutzen, um deine Bestellung zu bezahlen:  

Kreditkarte: Deine Kreditkarteninformationen werden über das SSL-Verfahren verschlüsselt. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist der Kauf mit deiner Kreditkarte bei Lifestyle smart sehr sicher.
PayPal: Bei Bezahlung per PayPal wirst du zur PayPal-Umgebung weitergeleitet, um die Transaktion abzuschließen.

Aus Sicherheitsgründen werden alle Zahlungen in Zusammenarbeit mit dem Zahlungsanbieter und dem Kartenaussteller validiert und akzeptiert.

Meine Bezahlung wurde abgelehnt. Warum?
Sollte deine Bezahlung nicht akzeptiert worden sein, überprüfe bitte die Übereinstimmung der gemachten Angaben und versuche es erneut. Sollte die Bezahlung wiederholt nicht klappen, kontaktiere bitte deine Bank, um zu erfahren, ob von ihrer Seite Probleme bestehen. Falls das Problem weiterhin auftritt, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter service@lifestyle-smart.com.

Gibt es auch Gutscheine?

Wir arbeiten momentan daran, dir zukünftig auch Gutscheine anbieten zu können.